Afin de connaître les préoccupations des directeurs marketing en 2024, Cision et Brandwatch ont mené une enquête. Le résultat de cette enquête a été résumé en 10 tendances clés sur lesquelles les marketeurs doivent miser pour cette année 2024.
Tendance n° 1 : Vers l’exploitation et l’adoption de l’IA par les marketeurs
L’intelligence artificielle (IA) n’est pas un simple phénomène médiatique, elle s’affirme comme une tendance majeure qui continuera à marquer l’année 2024.
En effet, et selon une étude de Brandwatch, 92 % des personnes interrogées considèrent que l’intégration imminente de l’IA dans le domaine du marketing constitue la principale tendance de cette année, signalant ainsi une transformation profonde de ce secteur. Aussi, les requêtes liées à “l’IA et le marketing” ont enregistré une croissance exponentielle au cours des deux dernières années, tant sur le moteur de recherche Google que sur les réseaux sociaux, d’après les données de Google et de Brandwatch.
Sur des plateformes sociales telles que X et Reddit, où Brandwatch a créé un segment d’audience regroupant des spécialistes du marketing sur X et des individus discutant du marketing sur Reddit grâce à sa fonction Brandwatch Social Panels, les conversations tournent principalement autour du potentiel de l’IA dans le domaine du marketing. Au cours des six derniers mois (du 1er avril au 1er octobre 2023), les professionnels du marketing ont particulièrement associé l’IA au référencement (SEO), enregistrant une augmentation de 95 % par rapport aux six mois précédents. Les domaines tels que la création de contenu et le marketing de contenu (+91 %), les outils et l’automatisation du marketing (+86 %), la stratégie (+84 %) et ChatGPT (+18 %) ont également été fortement liés à l’IA.
L’écoute des experts de l’étude met également en lumière les préoccupations des directions marketing concernant les litiges liés au droit d’auteur des contenus générés par l’IA, ainsi que les attentes liées au clonage vocal. Le clonage vocal est envisagé comme un moyen de gagner du temps en transformant divers scripts (par exemple, des enregistrements de réunions Zoom et des transcriptions d’appels) en une multitude de contenus (blogs et publications sur les réseaux sociaux, notamment), tout en stimulant la créativité et la personnalisation. Entre janvier et octobre 2023, les recherches associant “IA” et “voice” sur Google ont quadruplé. Les experts se montrent également enthousiastes quant aux outils d’IA générative et de communication qui facilitent des tâches telles que la rédaction d’e-mails, la création musicale et l’engagement dans des discussions en ligne avec les consommateurs.
Enfin, les chatbots gérés par l’intelligence artificielle sont déjà au centre des préoccupations des spécialistes du marketing et représentent, tout comme le clonage vocal, un sujet de discussion intense. Selon 75 % d’entre eux, le service client basé sur l’IA, notamment via des chatbots, dominera en 2024.
Brandwatch x Cision souligne également les dernières utilisations de l’IA par des marques notables, notamment le détaillant de mode H & M, qui exploite l’IA pour aider les clients à naviguer dans sa sélection de produits en ligne et à gérer l’ensemble du parcours d’achat, de la découverte à l’achat.
Tendance 2 : Vers la prospérité du Marketing axé sur l’authenticité
La dynamique persistante confirme une tendance bien établie. En effet, les consommateurs réclament toujours davantage d’authenticité de la part des marques. Ainsi, et dans cette perspective, 56 % des professionnels du marketing s’accordent à dire que “le marketing d’humain à humain prévaudra en 2024 en réponse à la prédominance de l’IA”.
Aussi, et Bien que l’intelligence artificielle ne soit pas intrinsèquement dénuée d’authenticité, ses implications soulèvent des interrogations sur la réalité, la véracité et l’authenticité. Dans le contexte du référencement naturel sur les moteurs de recherche, il devient impératif pour les marques d’adopter une approche plus authentique afin de répondre aux attentes des consommateurs.
Brandwatch et Cision citent en exemple de bonnes pratiques en matière de marketing authentique, comme par exemple la campagne menée en 2021 par la marque de soins Dove. Cette campagne, diffusée à travers plusieurs spots sur les réseaux sociaux, mettait en lumière les effets négatifs des filtres de beauté sur le jeune public, soulignant particulièrement les conséquences sur l’estime de soi. Cette démarche authentique a permis à Dove de se démarquer et de générer une connexion plus profonde avec son public, une approche cruciale pour améliorer le positionnement dans les résultats des moteurs de recherche et renforcer la visibilité en ligne.
Tendance 3 : Vers une approche personnalisée du Marketing
Avec 60 % des consommateurs affirmant devenir des clients fidèles après avoir bénéficié d’une expérience d’achat personnalisée, les marques qui ne proposent pas de telles expériences courent le risque de rester en retrait.
Aux États-Unis par exemple, 88 % des marketeurs ont indiqué que les initiatives de personnalisation ont contribué à la croissance de leur marque.
Tendance 4 : Plus de Social Listening
Une large majorité de spécialistes du marketing, soit 76 %, reconnaissent que l’utilisation d’outils de social listening éclairera les stratégies marketing pour l’année à venir. L’analyse des échanges au sein du panel d’experts en marketing met en évidence que le “client” a été l’un des sujets les plus discutés, avec pas moins de 37 000 mentions.
Le social listening peut aussi aider les marques à prendre des décisions concernant de nouvelles stratégies à adopter ou de nouveaux produits à mettre sur le marché. Tel que les équipes de L’Oréal par exemple qui surveillent les réseaux sociaux, à l’affut des nouvelles tendances dans le domaine de la beauté.
Tendance 5 : Vers plus de créativité
Alors que les discussion en ligne via des vidéos courtes a augmenté de 9% de Janvier à Octobre 2023, 80% des sondés tablent sur la poursuite de croissance du marketing vidéo en 2024.
Aussi, le marketing expérientiel sera l’autre tendance créative de cette année, puisque 72 % des sondés anticipent une augmentation du marketing expérientiel et de divertissement au cours de l’année 2024.
Tendance 6 : Vers un meilleur usage des réseaux sociaux.
En effet, les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place dans le quotidien des consommateurs. Aujourd’hui, les réseaux sociaux deviennent rapidement une source principale d’information, de recommandations et de recherches.
Ainsi, les spécialistes du marketing ont remarqué une augmentation des réponses SERP à partir de plateformes de réseaux sociaux telles que TikTok, Reddit et LinkedIn. Le renforcement de la relation entre la recherche et les réseaux sociaux se renforcera en 2024, surtout si Google intègre davantage de contenu des réseaux sociaux dans son expérience de recherche générée par l’IA.
Ainsi, et à titre d’exemple, la marque de maquillage Essie a détourné le hashtag #TikTokTaughtMe, l’une des tendances sur le réseau social TikTok, à son profit et a gagné des millions de vues sur son tutoriel sur les ongles.
Tendance 7 : Plus de croissance pour le Marketing d’Influence
En effet, dans une ère où on l’internaute est de moins en moins attiré par le contenu sponsorisé ou en d’autres termes publicitaires, le contenu UGC, ou encore le contenu diffusé par des influenceurs a de plus en plus d’attrait.
Ainsi, dans un secteur où les marques redoublent d’inventivité pour s’accaparer de la visibilité, collaborer avec des influenceurs peut aider les marques à aller vers l’essentiel.
Tendance 8 : Vers la prospérité du commerce social
Avec le lancement de TikTok Shop aux États-Unis en septembre 2023, on anticipe une adoption généralisée de la stratégie de commerce social par de nombreuses marques en 2024, visant ainsi à stimuler les ventes à travers les réseaux sociaux.
En effet, la discussion en ligne sur le commerce social a connu une augmentation de 36 % de janvier à novembre 2023 par rapport aux onze mois précédents. Et c’est ce qui pousse les marques ainsi à explorer activement la manière d’intégrer le commerce social dans leurs stratégies.
Dans un contexte où 87 % des répondants conviennent que les spécialistes du marketing seront amenés à faire plus avec un budget plus restreint en 2024, l’utilisation croissante du marketing d’affiliation pour attirer de nouveaux clients est une tendance qui se profile.
Un exemple concret de cette approche est celui de la stratégie adoptée par la marque Havaianas. Ainsi celle-ci dans une optique d’intégration d’une politique UGC, encourage ses clients à créer des publications sur leurs chaussures sur Instagram, en utilisant le hashtag personnalisé #havaianasmoment. La marque réutilise ensuite ce contenu généré par les utilisateurs sur son site Web pour promouvoir ses produits et dynamiser les ventes.
Tendance 9 : Plus de pouvoir pour les communautés et les internautes
Pour renforcer leurs liens avec les clients, les marques doivent exploiter l’essor des communautés en ligne. Ainsi, une majorité significative de spécialistes du marketing, ce qui représente pas moins de 63 %, concède que les marques s’orienteront vers la promotion de relations inter-clientèle via les communautés en 2024. Cette tendance souligne l’importance croissante des plateformes communautaires en ligne dans la stratégie globale des marques pour cultiver des relations plus profondes et engageantes avec leur public.
Tendance 10 : Plus de normes éthiques établis par les consommateurs
La durabilité et les pratiques de marketing éthiques gagnent de l’ampleur au fur et à mesure que les consommateurs se sensibilisent (et s’expriment) sur les questions environnementales et sociales. L’année 2023 a été marquée par l’augmentation la plus importante des mentions de développement durable, en hausse de 20 % entre le 1er mai et le 28 novembre 2023 par rapport à la période précédente.
58 % des spécialistes du marketing sont d’accord pour dire que “l’inclusion et la responsabilité sociale des entreprises vont prendre de l’élan en 2024”.
