Meta révolutionne WhatsApp Business avec des appels vocaux, de l’IA et un nouveau modèle tarifaire
À l’occasion de sa conférence Conversations 2025 à Miami, Meta a levé le voile sur une série d’innovations majeures pour WhatsApp Business, visant à transformer l’application de messagerie en un hub conversationnel complet. Objectif affiché : repenser la relation client, faciliter les transactions, automatiser les échanges… et unifier la publicité sur l’ensemble des plateformes du groupe (Facebook, Instagram et WhatsApp).
WhatsApp Business devient vocal et multicanal
Parmi les annonces phares : l’arrivée des appels vocaux entrants sur WhatsApp Business. Une entreprise pourra désormais proposer à ses clients de se faire rappeler ou d’être contacté vocalement dans le cadre d’un service après-vente.
Autre nouveauté en cours de test : l’envoi de messages vocaux automatisés. Cette fonctionnalité permettra aux marques de personnaliser davantage leur communication tout en offrant un canal plus humain et engageant.
Un pas de plus vers une relation client fluide et naturelle, dans un écosystème familier pour l’utilisateur final.
Des agents IA natifs pour automatiser les conversations
Avec le lancement des Business AIs, Meta propose désormais des agents conversationnels IA intégrés à WhatsApp. Ces bots intelligents sont capables de :
- répondre aux questions fréquentes,
- recommander des produits personnalisés,
- gérer des réservations ou commandes simples.
Le déploiement commencera dès 2025 au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie, avant d’être étendu progressivement au reste du monde. À terme, chaque marque pourra disposer de son propre assistant IA natif, capable de réduire les coûts de support client et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Un centre unique pour gérer la publicité sur WhatsApp, Facebook et Instagram
Meta annonce également la création d’un hub centralisé pour la gestion des campagnes publicitaires. Grâce à ce nouvel outil, les entreprises pourront concevoir, gérer et diffuser des campagnes sur les trois plateformes du groupe de manière simplifiée et unifiée.
Parmi les fonctionnalités clés :
- Les Click-to-WhatsApp Ads,
- L’automatisation via Meta Advantage+,
- Et prochainement, des publicités dans l’onglet “Updates” de WhatsApp, actuellement en phase de test.
Une avancée stratégique qui promet un meilleur ROI pour les marques et une expérience plus fluide pour les utilisateurs.
Un nouveau modèle tarifaire WhatsApp Business plus clair et flexible
Dès juillet 2025, WhatsApp Business passera d’une facturation par session de 24h à un tarif à la carte par message, selon la nature de l’échange (marketing, service client, confirmation de commande…).
Les avantages de ce nouveau modèle :
- Maîtrise budgétaire plus fine pour les entreprises,
- Transparence tarifaire accrue,
- Incitation à des communications plus ciblées et pertinentes.
Certaines réponses resteront gratuites, notamment lorsqu’elles sont envoyées dans un délai court après une sollicitation client.
