Dans notre ère actuelle, marquée par une connectivité croissante et une transformation digitale constante, les consommateurs évoluent et changent leurs habitudes. De plus en plus hermétiques à la publicité traditionnelle, jugée trop commerciale, ils se tournent vers du contenu exclusif et authentique. Les statistiques le confirment, avec 75% de la génération Z dans le monde utilisant des bloqueurs de publicités pour échapper aux messages promotionnels.
Pour répondre à ce changement de comportement des consommateurs, le User Generated Content (UGC) s’est imposé comme le meilleur allié des marques. Mais qu’est-ce que le UGC exactement ? L’acronyme UGC représente “User Generated Content” ou “contenu généré par l’utilisateur”. Les internautes et consommateurs sont de moins en moins attirés par le contenu publicitaire conventionnel et se montrent de plus en plus réceptifs aux contenus créés par leurs pairs.
L’UGC englobe tous les contenus produits par les utilisateurs, qu’il s’agisse de créations de clients, d’internautes ou d’autres membres de la communauté. Certains utilisent également le terme Customer Generated Content (CGC) pour spécifiquement désigner les contenus créés par les clients eux-mêmes. Dans tous les cas, l’idée fondamentale est que le consommateur devient le producteur de contenu, contribuant ainsi à la richesse narrative d’une marque.
Cette forme de marketing participatif offre plusieurs avantages aux marques. Tout d’abord, elle établit un lien plus authentique avec les consommateurs, car le contenu est créé par des pairs plutôt que par la marque elle-même. De plus, le UGC génère un sentiment d’appartenance à une communauté, renforçant ainsi l’engagement et la fidélité des clients envers la marque.
Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la propagation du UGC, offrant aux utilisateurs une plateforme pour partager leurs expériences, opinions et créations visuelles. Les marques intelligentes encouragent activement la création de contenu par les utilisateurs en lançant des défis, des concours ou en simplement en invitant les consommateurs à partager leurs expériences avec les produits.
Le UGC : Quelle recette de succès ?
Avec l’effervescence des marques, et des pratiques Marketing non adaptées, les consommateurs perdent de plus en plus intérêt car ils ne sont plus à la recherche d’une relation commerciale, mais bel et bien d’une relation de confiance, et surtout d’expériences authentiques.
Ainsi, et pour pouvoir tisser cette relation de confiance, il faudra intégrer directement l’expérience utilisateur à l’expérience d’achat. Ce qui contribue fortement à transformer un simple acheteur en un ambassadeur de marque.
A terme, ceci se répercute directement sur les taux de conversion, puisque l’on remarque qu’en utilisant une bonne stratégie UGC, les marques augmentent leur taux de conversion de 145%, surtout des secteurs, tels que l’industrie alimentaire, le prêt à porter ou encore le bien être.
Les 5 types de User Generated Content :
Il existe 5 types de UGC :
- Les avis clients
- Les commentaires d’articles et forums
- Le partage de photos
- Les messages publiés sur les réseaux sociaux
- La vidéo d’utilisateurs
Quelles sont les 6 raisons d’opter pour une stratégie UGC ?
- Gagner en crédibilité
- Développer son taux d’engagement
- Augmenter sa visibilité
- Réduire les coûts Marketing
- Mieux comprendre ses utilisateurs et ses clients
- Replacer l’utilisateur et le client au centre
UGC ? Quelles bonnes pratiques ?
- Miser sur l’authenticité
- Divisez les formats visuels
- Créez des contenus mémorables et partageables
- Mesurez l’impact de chaque contenu
