Renault entre dans une nouvelle ère de la digitalisation de ses services après-vente avec le lancement de sa campagne « Renault Care Service. L’entretien de votre véhicule où vous voulez, quand vous voulez ». Une initiative innovante qui met en avant l’évolution de l’expérience client grâce à l’intégration des outils numériques tout en préservant l’expertise reconnue du constructeur automobile. Créée par l’agence Publicis Conseil, cette campagne reflète l’engagement de Renault à améliorer la gestion de l’entretien automobile tout en rendant l’expérience plus fluide et accessible.
La digitalisation au service de l’humain et de l’expertise
Renault a toujours fait de la qualité et de l’expertise de son réseau un pilier essentiel de son service après-vente. Avec la campagne précédente, « Longue vie aux voitures à vivre », Renault avait déjà mis en lumière la compétence de ses équipes. Cette fois, le constructeur automobile franchit un pas supplémentaire en intégrant des outils numériques pour offrir une expérience client optimisée. Grâce à l’application My Renault et à un site web dédié, les clients peuvent désormais gérer l’entretien de leur véhicule facilement, de la prise de rendez-vous à la communication avec le conseiller, en passant par le suivi des réparations et le paiement sécurisé.
L’atelier connecté : une révolution numérique dans l’entretien automobile
Le concept d’atelier connecté a été magnifiquement illustré par Publicis Conseil. Plutôt que de se contenter de digitaliser les services, l’agence a voulu incarner la digitalisation de manière ludique et visuellement impactante. Dans l’atelier, des emojis et des icônes numériques sont manipulés par les mécaniciens, symbolisant la fusion parfaite entre tradition et technologie. Ces éléments deviennent des outils tangibles, accentuant l’interaction entre l’humain et le numérique. Le film publicitaire se conclut avec des notifications de services, renforçant l’idée que « Renault care service » est un service flexible, accessible et personnalisé, où et quand les clients en ont besoin.
Une campagne émotionnelle et esthétique
Cette campagne ne se limite pas à la simple mise en avant des avantages pratiques de la digitalisation, elle cherche à toucher les spectateurs sur un plan émotionnel. Arnaud Belloni, le Chief Marketing Officer de Renault, précise que l’objectif est de rendre la transition numérique accessible à tous, en montrant que cette évolution est avant tout un outil au service de l’humain. Visuellement, la campagne s’appuie sur une esthétique soignée, mêlant éclairage dynamique et mouvements de caméra fluides pour souligner la modernité et le côté premium de Renault. La bande-son, une adaptation du célèbre morceau « Without You », symbolise le lien profond entre le client et son véhicule, et l’importance de l’entretien pour maintenir cette relation.
Une campagne multiplateforme
Pour compléter la campagne, Renault a développé des supports variés, notamment des annonces presse et des vidéos pédagogiques. Ces visuels, modernes et épurés, intègrent des éléments numériques tels que des silhouettes de smartphones, des notifications et des interfaces digitales. Ces ajouts visent à immerger le spectateur dans un univers technologique tout en soulignant l’aspect accessible et humain de cette transformation.
En conclusion, à travers cette campagne innovante, Renault réaffirme son engagement à combiner expertise humaine et innovation numérique pour offrir à ses clients une expérience après-vente de qualité. Cette initiative ne se contente pas de répondre aux besoins actuels des consommateurs, elle anticipe également les défis du monde moderne, tout en restant fidèle aux valeurs fondamentales de proximité et de service client de Renault.
