Aujourd’hui dans un environnement en pleine concurrence que ce soit par les marchés ou par les talents, il est devenu essentiel voir primordial d’adopter une bonne stratégie pour gérer sa e-réputation. Pour cela, de nombreuses techniques et outils existent qui peuvent aider à gérer la e-réputation. Mais c’est quoi déjà la e-réputation ?
Connue sous le nom de e-réputation, réputation en ligne, ou encore la réputation numérique, c’est tout simple la réputation d’une personne, d’un service, d’un produit, d’une marque ou d’un individu. Il s’agit en gros de ce qui se dit sur la personne physique ou morale sur le web par tous ses formats. C’est tout simplement l’identité numérique.
Quelles sont les composantes de la e-réputation ?
Comme nous l’avons présenté précédemment la e-réputation est tout ce qui se dit sur une personne, marque, entreprise ou organisme sur le web.
- Cela pourrait ainsi être la communication contrôlée par la marque sur ses propres supports, tel que son propre site internet ou ses propres réseaux sociaux,
- Et la e-réputation c’est aussi et surtout celui des contenus produits par les internautes sur les réseaux sociaux, les blogs, les espaces d’avis clients et les forums. Ainsi ne pas prendre en considération cette partie, pourrait nuire à la réputation digitale d’une entreprise et causer une crise qui peut devenir structurelle.
Que vous soyez une marque, une entreprise de services, un professionnel libéral, la réputation en ligne est très importante, car elle peut affecter la crédibilité et la visibilité de votre entreprise.
Comment mesurer la e-réputation ?
Il est difficile de dire que mesurer la e-réputation est une chose aisée. Ainsi, et pour mesurer cette dernière, il est important de prendre en compte tous les propos tenus par les internautes sur le web, mesurer la pertinence de ces sources de commentaires, et même la tonalité des propos tenus et la popularité ou la visibilité des pages ou des contenus sur lesquels les commentaires sont présents.
Ainsi, les entreprises qui se respectent doivent mettre au clair une bonne stratégie de e-réputation afin d’arriver ce qui peu être considéré pour une entreprise comme le graal.
Aujourd’hui de nombreuses entreprises ont mis en place de nombreuses solutions de e-réputation adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Quelle est la différence entre e-réputation et identité numérique ?
Lorsqu’il s’agit de la e-réputation, de nombreuses personnes font l’amalgame avec l’identité numérique.
L’identité numérique correspond à tous les éléments diffusés volontairement par une entreprise. C’est du contenu créé par ses point et diffusé sur ses supports.
A l’inverse, l’e-réputation correspond à l’ensemble des informations diffusées sur internet, que ce soit volontairement ou involontairement, contrôlées ou subies. Et cela pourrait prendre plusieurs formes et formats, tel que les avis déposés par les clients, les commentaires des internautes, les réactions sur les réseaux sociaux. Bref tout réaction réalisée par les clients sur des supports tiers.
Quels outils mettre en place pour gérer sa e-réputation ?
Aujourd’hui il existe de nombreux outils disponibles pour gérer sa e-réputation, et chaque outil est réservé à une concentration bien précise. Qu’ils soient pour gérer la e-réputation des personnes, des marques, ou des personnes, ces outils permettent de savoir ce qui se dit sur les web et de prendre les décisions nécessaires dépendamment des résultats obtenus.
Voici trois outils simples, intuitifs, et faciles d’utilisation.
Webmii :
Webmii est une solution disponible gratuitement pour les personnes qui souhaitent surveiller leur réputation sur le web.
Vous donnons une note allons de 1 jusqu’à 10, ce dernier vous permet de connaître votre e-réputation avec exactitude et vous permet de connaître les sources qui parlent de vous.
Dédiée aux personnes physiques, cette solution peut servir aussi bien pour les recruteurs qui souhaitent avoir des informations sur des personnes, ou aussi des personnes qui portent un intérêt à leurs réputation numérique.
Google Alerts :
Grâce à Google Alerts, vous pourrez mettre en place des alertes que vous pourrez recevoir directement sur votre adresse email.
Vous pouvez ainsi grâce à cette solution gratuite, connaître toutes les sources qui citent une entreprise ou une personne dans un pays spécifique ou partout dans le monde.
Vous pourrez aussi choisir les sources des plus pertinentes, ou des plus populaires, ainsi que la langue de la mention où l’entreprise, la personne ou la marque a été citée.
Mention :
Mention est quant à lui un outil révolutionnaire qui est utilisé par toutes les personnes ou presque qui souhaitent gérer leur e-réputation.
Mention permet de :
- Analyser les opinions
- Personnaliser vos alertes
- Parler à vos clients
- Collaborer
- Sensibiliser
- Gérer une crise
Ceci reste une liste exhaustive des différents outils qui existent sur le marché. D’autres outils existent sur le marché et permettent de surveiller d’une manière plus détaillée sa e-réputation.
Nous présenterons cela dans d’autres articles à venir.
