Newsletter et emailing, deux concepts en communication qui, bien que différents, sont souvent mal compris ou interprétés de manière erronée. Nous vous expliquons tout !
Ils partagent le même canal de communication, mais présentent des différences essentielles. Bien qu’ils soient parfois confondus, la newsletter et l’emailing possèdent des caractéristiques propres, notamment en termes de contenu, de fréquence, de structure et d’objectifs : la newsletter vise principalement à informer, alors que l’emailing a pour but premier de promouvoir. Cet article vous dévoile les attributs spécifiques de chacun de ces outils complémentaires, fréquemment utilisés dans le marketing digital.
La newsletter : Pour informer et fidéliser efficacement :
La newsletter, également connue sous le nom d’infolettre ou lettre d’information, est un courriel envoyé régulièrement à une liste d’abonnés volontaires. Cet outil de marketing est très efficace pour mettre en valeur l’expertise d’une entreprise ou pour contribuer à l’accroissement de sa notoriété. Habituellement, la newsletter n’a pas pour but direct la conversion des clients ; son objectif est plutôt de les fidéliser en leur offrant du contenu utile, inédit ou exclusif.
Parmi les caractéristiques distinctives d’une newsletter :
- Les objectifs : À la différence d’une campagne d’emailing, souvent orientée vers un objectif spécifique et quantifiable, une newsletter peut viser plusieurs buts : renforcer la relation client, communiquer les nouvelles de la marque, fidéliser le consommateur, accroître le trafic sur différentes plateformes (site internet, réseaux sociaux, etc.), améliorer la visibilité ou, dans de plus rares cas, encourager à passer à l’action.
- Le contenu : Il s’agit d’un format hautement enrichissant, conçu pour capturer l’attention du lecteur et l’encourager à consommer le contenu à chaque diffusion. La newsletter devrait souligner l’expertise de la marque et offrir, si possible, un contenu exclusif. Cela peut comprendre des articles originaux, des analyses pertinentes, des guides ou des conseils associés à la saisonnalité ou aux tendances du moment, ainsi que des promotions spéciales.
- La fréquence : Contrairement à une campagne d’emailing, une newsletter est un événement régulier qui permet de conserver un contact avec le public. Elle est envoyée périodiquement, suivant un calendrier établi à l’avance, tout comme un magazine ou une revue. Sa fréquence peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
- La cible : Une newsletter peut être adressée à différents publics. Cependant, elle sera surtout lue par le cœur de votre audience, qui s’est inscrit de manière volontaire. Son succès dépend d’une compréhension approfondie de leurs attentes, comportements et désirs.
- La structure : La newsletter devrait présenter une structure claire, accessible et distincte. Segmentée en différentes sections, son design doit refléter la charte graphique de la marque pour une identification aisée. Elle peut également comporter des liens vers les réseaux sociaux, des appels à l’action, ainsi que des éléments visuels. Il est crucial de ne pas négliger les aspects esthétiques et structurels, car ils peuvent influencer directement le taux d’ouverture, le taux de désabonnement et le taux de clics.
L’emailing : Pour promouvoir et convertir
L’emailing fait référence aux campagnes marketing qui utilisent le courrier électronique pour envoyer des messages promotionnels à des prospects ou clients déjà inscrits dans une base de données.
Cette stratégie marketing est principalement orientée vers la vente, offrant un moyen de présenter des produits ou services, signaler des offres limitées dans le temps ou annoncer des événements.
L’emailing remplit plusieurs fonctions : Il peut être utilisé pour la prospection, la fidélisation, la génération de trafic, le maintien de la relation client après une vente ou l’incitation à l’action.
Économique à déployer, souvent automatisée par des outils spécialisés, une campagne d’emailing se caractérise par un ton plus commercial et promotionnel que celui d’une newsletter.
De plus, l’impact et le retour sur investissement d’une campagne d’emailing peuvent être mesurés avec plus de facilité.
Voici les principales caractéristiques de l’emailing :
- Les objectifs : Contrairement à la newsletter, qui vise à offrir du contenu éducatif ou informatif, l’emailing est destiné à stimuler l’action. Il est élaboré pour réaliser des objectifs commerciaux, comme l’acquisition de nouveaux clients ou l’augmentation du taux de conversion. Il peut aussi servir à créer des interactions avec le public.
- Le contenu : L’emailing se caractérise par un ton ouvertement promotionnel. Chaque campagne est généralement équipée d’un sujet captivant, de phrases brèves et impactantes, ainsi que de visuels séduisants. Le contenu textuel doit être clairement structuré pour que le bénéfice pour le consommateur soit aisément reconnaissable.
- La fréquence : Contrairement à une newsletter, qui suit un calendrier d’envoi régulier, une campagne d’emailing doit être lancée au moment le plus propice. Pour choisir le moment idéal, il est important de considérer divers facteurs tels que les jours et heures les plus favorables à l’envoi, ainsi que la saisonnalité (soldes, fêtes de fin d’année, etc.). Il est également essentiel de bien espacer les campagnes pour éviter de saturer votre audience.
- La cible : Une campagne d’emailing est destinée à des destinataires qui ont été préalablement identifiés suite à une phase initiale de segmentation. Les cibles de cette campagne peuvent être choisies selon des critères démographiques, des centres d’intérêt, ou des interactions antérieures avec la marque, comme un panier abandonné par exemple.
- La structure :Il est essentiel d’organiser le contenu de manière hiérarchique et de créer un e-mail visuellement séduisant. Le but et l’intérêt du message doivent être clairs pour le destinataire dès le premier regard, ainsi que l’action attendue de sa part.
