Quand la technologie rencontre les émotions, cela donne une innovation surprenante signée McDonald’s Portugal. Baptisée “Mood de Mac”, cette activation digitale inédite permet d’adapter les menus en fonction de l’humeur des clients. Une opération futuriste qui allie intelligence artificielle émotionnelle et expérience utilisateur personnalisée, développée en partenariat avec l’agence Fullsix et la technologie MorphCast Emotion AI.
Une expérience client émotionnelle
Déployée via l’application mobile McDonald’s, la fonctionnalité utilise la caméra du smartphone pour analyser en temps réel les expressions faciales de l’utilisateur. Grâce à l’IA, l’émotion dominante détectée — joie, tristesse, colère, stress ou enthousiasme — déclenche une recommandation personnalisée : une glace pour réconforter, un burger pour soulager un coup de blues ou encore des nuggets à partager pour fêter une bonne humeur.
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Ultra-personnalisation & engagement
Dans un monde où les jeunes consommateurs recherchent des interactions authentiques avec les marques, McDonald’s frappe fort. En intégrant l’IA émotionnelle, la marque va au-delà de la personnalisation basée sur les données classiques (localisation, historique d’achat…). Elle crée un lien émotionnel fort, renforçant ainsi la fidélisation et l’engagement utilisateur.
Cette innovation s’inscrit dans la stratégie de transformation digitale de l’enseigne, à l’image de ses précédentes activations créatives comme les t-shirts personnalisés reprenant les commandes préférées de ses clients (une campagne déjà saluée pour sa proximité communautaire).
Une IA émotionnelle au cœur du marketing de demain
Avec “Mood de Mac”, McDonald’s confirme son statut de pionnier dans l’ultra-personnalisation dans le secteur du fast-food. La marque anticipe non seulement les envies, mais aussi l’état émotionnel du consommateur pour lui offrir le bon produit au bon moment.
Cette démarche s’inscrit dans une tendance plus large qui voit l’IA émotionnelle s’intégrer dans les interfaces mobiles, le retail, le marketing expérientiel, voire les ressources humaines, comme le souligne Forbes.
Pour aller plus loin
- McDonald’s Portugal – Site officiel
- MorphCast Emotion AI – Technologie de reconnaissance des émotions
- Fullsix – Agence digitale
- Tendances marketing émotionnel en 2025
- IA émotionnelle : vers un marketing plus humain ?
