Dans son effort continu d’améliorer l’expérience des voyageurs et de fournir un service client de qualité, l’Office National des Chemins de Fer (ONCF) a introduit de nouvelles mesures pour faciliter, flexibiliser et fluidifier l’achat de billets.
Ces initiatives, mises en place fin juillet, reflètent l’engagement de l’ONCF à rehausser la qualité de service aussi bien dans les gares que dans les trains.
Achat Plus Accessible : Sélection de Place en Ligne sans Frais
À partir de la fin juillet 2024, les voyageurs des trains AL Boraq et AL Atlas ont la possibilité de choisir leur siège préféré en ligne sans frais supplémentaires. Grâce à cette fonctionnalité, disponible sur le site de vente www.oncf-voyages.ma, les passagers peuvent sélectionner des sièges selon leurs préférences pour une expérience de voyage sur mesure. Les options de sièges comprennent des places en étage supérieur ou inférieur (disponibles sur AL Boraq), côté fenêtre ou couloir, ou des sièges isolés en première classe. Les groupes ont aussi la possibilité de réserver des carrés de quatre sièges face à face, ou des duos côte à côte ou face à face. Il est également faisable de réserver un siège à proximité d’un ami ou d’un proche ayant déjà un billet, en renseignant ses détails lors de la réservation.
Flexibilité d’Achat : Tarifs Modulables sur l’Axe Casa – Rabat – Kénitra
Dès le 4 août 2024, l’ONCF met en place une tarification flexible sur l’axe Casa – Rabat – Kénitra. L’objectif est de répartir équitablement la demande parmi les différentes catégories de trains (TNR, AL Boraq, AL Atlas) et de proposer aux voyageurs une variété d’options tarifaires. Ainsi, pour un voyage en deuxième classe de Casa à Rabat, les clients pourront choisir parmi trois prix : 40 DH pour AL Atlas, 45 DH pour TNR, et 60 DH pour AL Boraq. Cette stratégie tarifaire vise à alléger la charge des trains TNR aux heures de pointe et à assurer un confort maximal à tous les voyageurs.
Achats Plus Fluides : Abonnements Économiques et Stables
Pour inciter les voyageurs réguliers à choisir parmi les abonnements disponibles (hebdomadaire, mensuel, trimestriel ou annuel), l’ONCF a choisi de ne pas modifier les tarifs des abonnements. Ces offres, avec des réductions jusqu’à 60 %, visent à faciliter le passage en gare et à diminuer l’attente aux guichets.
Ces initiatives reflètent la volonté de l’ONCF de fournir un service de qualité et d’optimiser ses ressources pour enrichir l’expérience de ses clients. Pour de plus amples informations, les voyageurs peuvent consulter les canaux de l’ONCF, y compris le site de vente www.oncf-voyages.ma, le Centre de Relations Clients au 2255, l’application ONCF TRAFIC, le chatbot M’ONCF au 06 67 65 22 55, et les réseaux sociaux de l’ONCF.
