La Poste crée des cabines d’essayage en forme de boîte postale pour simplifier les retours en ligne
La Poste réinvente le e-commerce : des cabines d’essayage dans ses agences pour simplifier les retours de vêtements
Acheter des vêtements en ligne, c’est rapide. Les retourner ? Beaucoup moins. Pour répondre à ce casse-tête quotidien des consommateurs, La Poste innove avec un concept aussi simple qu’astucieux : installer des cabines d’essayage directement dans ses bureaux de poste. Une idée qui allie praticité, proximité et modernisation du service public.
Une réponse concrète aux retours massifs du e-commerce
Le constat est sans appel : 1 colis sur 2 retiré en bureau de poste contient un vêtement, et beaucoup sont retournés dans la même journée. Pourquoi faire un aller-retour chez soi quand on peut essayer son colis directement sur place ?
La Poste propose donc aux clients de tester leurs achats dès la récupération, dans des cabines d’essayage jaune canari, clin d’œil à ses iconiques boîtes aux lettres. Bien pensées, elles comprennent :
- un miroir,
- une chaise,
- une étagère,
- et un espace fermé pour préserver l’intimité.
Si le vêtement ne convient pas ? Il suffit de le remettre dans le colis et de le renvoyer sur-le-champ, sans sortir de l’agence.
Une stratégie pensée avec l’agence BETC Paris
Imaginé en collaboration avec l’agence BETC Paris, ce design de service s’intègre dans une stratégie globale de transformation des 17 000 agences postales françaises en espaces hybrides : utilité, proximité, fluidité.
Déployé d’abord à Paris, le dispositif s’étend progressivement à plus de 250 bureaux partout en France.
L’objectif :
- Fluidifier l’expérience e-commerce,
- Réduire les irritants logistiques,
- Booster la fréquentation en agence,
- Et moderniser l’image de La Poste, au-delà du simple service postal.
Lire aussi : 30 Ans de PlayStation : Sony Célèbre avec une Édition Rétro de la PS5
Une opération virale plébiscitée par les usagers
Les résultats de cette campagne sont spectaculaires :
- 98 % de sentiment positif envers la marque
- 500 millions d’impressions sur les réseaux et médias
- 4,83 millions d’euros de retombées médias
- Présence dans les JT des grandes chaînes françaises
- 130+ publications internationales
- x4 de visibilité digitale en un mois
💬 “Ça fait gagner du temps et évite de repartir avec un article qu’on va retourner de toute façon”, témoigne Michèle, une utilisatrice ravie.
Une Poste connectée à la culture française
Et dans la continuité de cette démarche innovante, La Poste avait également marqué les esprits en lançant des timbres parfumés au pain, en hommage à la baguette, récemment inscrite au patrimoine immatériel de l’UNESCO. Une belle manière de mêler technologie, tradition et identité nationale.
