Social commerce, IA et marketplaces : les tendances e-commerce à suivre en 2025 selon DHL
Dans un contexte où l’intelligence artificielle transforme l’expérience d’achat en ligne et où les réseaux sociaux deviennent de véritables places de marché, DHL dévoile son étude annuelle eCommerce Online Shopper Trends Report. Cette enquête, menée auprès de 24 000 consommateurs dans 24 pays, révèle les grandes tendances qui façonnent le comportement des acheteurs digitaux. Voici ce qu’il faut retenir.
Le social commerce en plein essor : scroll, like… et achat
Le social commerce a généré 571 milliards de dollars en 2023, selon DHL. Un chiffre qui traduit une tendance lourde : les plateformes sociales deviennent des moteurs d’achat, notamment grâce aux publicités natives, campagnes d’influence et live shopping.
70 % des consommateurs ont déjà acheté via les réseaux sociaux.
56 % les utilisent pour découvrir de nouveaux produits.
« Les plateformes transforment les scrolls en vente »
Résume DHL.
Les plateformes les plus utilisées en France pour le social shopping (toutes générations confondues) :
- Facebook : 32 %
- Instagram : 26 %
- YouTube : 26 %
- TikTok : 22 %
- Snapchat : 20 %
- Pinterest : 19 %
En savoir plus sur le phénomène du social commerce.
Qui est le social shopper en 2025 ?
DHL dresse le profil du social shopper :
- Curieux, à la recherche d’inspiration rapide
- Réalise plus d’achats impulsifs (31 %)
- Très sensible aux avis consommateurs (93 % déclarent qu’ils influencent leur décision)
Une livraison jugée trop lente reste la première cause d’abandon de panier.
IA : le nouveau levier de transformation du e-commerce
Selon DHL, 70 % des acheteurs souhaitent que les sites e-commerce adoptent des fonctionnalités IA. Ces technologies améliorent l’expérience utilisateur en rendant le shopping plus fluide, intuitif et personnalisé.
Les fonctionnalités IA les plus demandées :
- Essayage virtuel : 77 %
- Assistant d’achat IA : 76 %
- Recherche vocale : 72 %
- Expérience en réalité augmentée : 70 %
- Commande automatique de produits indisponibles : 69 %
Découvrir comment l’IA transforme le e-commerce.
Marketplaces : Amazon leader incontesté, Shein séduit la Gen Z
Sans surprise, 98 % des acheteurs en ligne utilisent des marketplaces, attirés par leur simplicité et leurs offres illimitées.
Les marketplaces les plus populaires dans le monde :
- Amazon : 60 %
- Temu : 32 %
- Shein : 26 %
Focus France :
- Amazon : 81 %
- Cdiscount : 41 %
- Shein : 33 %
Autres tendances notables :
- Vinted, plébiscité pour les produits reconditionnés
- eBay, toujours populaire chez les Baby Boomers
- Shein, la plateforme préférée de la Gen Z
Ce qu’il faut retenir
L’étude menée par DHL confirme une évolution profonde des comportements d’achat en ligne, portée par :
- La montée du social commerce, notamment chez les jeunes générations
- L’intégration croissante de l’intelligence artificielle dans les parcours clients
- Le poids écrasant des marketplaces, avec Amazon en tête
Pour les e-commerçants, ces insights sont précieux pour adapter leur stratégie digitale, renforcer leur présence sur les plateformes sociales, investir dans l’IA, et offrir une expérience utilisateur sans friction.
