Costa Coffee réinvente sa stratégie avec “Made With Heart” : une campagne centrée sur l’émotion et la proximité
Costa Coffee, l’une des chaînes de cafés les plus emblématiques au monde, amorce un nouveau chapitre de son histoire avec le lancement de sa plateforme de marque mondiale “Made With Heart”. Objectif : aller au-delà du simple produit pour tisser un lien plus fort avec les consommateurs à travers des instants authentiques, chaleureux et quotidiens.
Une stratégie émotionnelle signée WPP Open X et VML UK
Conçue par le collectif WPP Open X, sous la direction de VML UK, cette nouvelle campagne incarne un tournant stratégique majeur pour la marque britannique. Elle met en lumière les moments de vie ordinaires qui prennent une dimension particulière autour d’un café :
- une pause bien méritée entre deux réunions,
- un moment complice entre collègues,
- ou encore un rituel réconfortant pour les étudiants ou les travailleurs du matin.
Parmi les spots marquants, on découvre un étudiant traversant la ville pour rejoindre son université, accompagné par son café Costa. Un autre film met en scène un couple avec des horaires décalés, illustrant comment une simple tasse peut maintenir le lien malgré le tumulte du quotidien.
« Le café, c’est un lien humain », selon Costa Coffee
Pour Cecile Angrand, directrice marketing monde de Costa Coffee, cette plateforme est bien plus qu’un changement de ton :
“Le café n’est pas qu’une boisson. C’est un moment, un lien, une pause précieuse. Chez Costa Coffee, nous voulons mettre en valeur ces instants, en proposant un café préparé avec soin, qualité et passion.”
Une vision partagée avec d’autres grandes marques qui misent sur l’expérience émotionnelle, à l’image de Starbucks avec sa stratégie d’hospitalité personnalisée.
Un déploiement 360° sur les canaux traditionnels et digitaux
La campagne “Made With Heart” sera diffusée via :
- la télévision,
- les plateformes de vidéo à la demande,
- YouTube,
- la radio,
- et les réseaux sociaux.
Elle sera soutenue par un volet relations publiques piloté par AnalogFolk, ainsi qu’un programme de CRM et relation client développé avec M&C Saatchi.
Une nouvelle vision du marketing caféiné
Avec “Made With Heart”, Costa Coffee affirme son positionnement émotionnel dans un marché concurrentiel. Plutôt que de simplement vanter ses produits, la marque choisit de raconter des histoires, de mettre en scène des émotions, et de se reconnecter à la vraie vie de ses consommateurs.
Un choix stratégique qui reflète une tendance de fond : les marques qui valorisent l’humain, la sincérité et la proximité parviennent mieux à créer de l’engagement et de la fidélité sur le long terme.
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