Qu’est-ce qu’un panier abandonné ?
Si vous gérez une boutique en ligne, vous surveillez probablement le taux d’abandon de panier. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Un panier abandonné correspond à une situation où un visiteur ajoute des articles à son panier mais quitte votre site avant de finaliser son achat. Ce phénomène est très courant et peut avoir un impact significatif sur votre chiffre d’affaires.
Statistiques Clés sur l’Abandon de Panier
Selon une étude du Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier est de 77 %, et il peut grimper à plus de 85 % sur mobile contre 73 % sur ordinateur. Cette tendance est en augmentation par rapport à 2016, où le taux était de 68 %.
Les raisons principales de l’abandon de panier sont :
- 49 % des consommateurs jugent les frais supplémentaires trop élevés (livraison, taxes, frais cachés).
- 24 % n’aiment pas l’obligation de créer un compte.
- 19 % trouvent les délais de livraison trop longs.
- 18 % abandonnent à cause d’un processus de commande trop complexe.
- 17 % ne font pas confiance aux moyens de paiement proposés.
- 17 % ne peuvent pas voir le coût total avant le paiement.
- 12 % sont confrontés à une erreur technique.
- 7 % trouvent le choix des méthodes de paiement insuffisant.
- 4 % voient leur carte de crédit refusée.
Solutions pour Réduire l’Abandon de Panier
1. Rendre les Frais de Livraison Plus Clairs et Attractifs
Les frais de livraison sont la première cause d’abandon de panier. Pour les atténuer :
- Indiquez-les dès le début du parcours client.
- Offrez la livraison à partir d’un certain montant d’achat.
- Proposez des options de livraison express ou économique.
2. Permettre l’Achat sans Création de Compte
L’obligation de créer un compte est un frein pour 24 % des consommateurs. Activez l’option de commande en tant qu’invité sur votre plateforme e-commerce (ex: WooCommerce, PrestaShop).
3. Optimiser le Processus de Commande
Un processus trop long ou lent fait fuir les clients. Pour l’optimiser :
- Accélérez le chargement des pages (moins de 3 secondes).
- Simplifiez le formulaire de commande (évitez les champs inutiles).
- Utilisez une page de checkout unique.
4. Proposer Divers Moyens de Paiement
Limitez-vous aux cartes de crédit, et vous perdrez des clients. Intégrez plusieurs options comme :
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Virement bancaire
- Paiement en plusieurs fois (Klarna, Alma, etc.)
5. Mettre en Place un Email de Relance Automatique
L’email de relance de panier abandonné est l’une des stratégies les plus efficaces. Selon Omnisend, un email de relance peut générer jusqu’à 10 % à 25 % de conversions.
Bonnes pratiques :
- Premier email : envoyé 1 heure après l’abandon.
- Deuxième email : envoyé 24 heures après.
- Troisième email : envoyé 48 heures plus tard (avec un code promo).
Utilisez des outils comme Mailchimp, ActiveCampaign ou SendinBlue pour automatiser ces emails.
6. Identifier et Relancer les Clients Potentiels
Un client non identifié ne peut pas recevoir de relance. Pour récolter des emails :
- Installez un popup de capture d’email sur votre site.
- Offrez un code promo en échange de l’email.
- Proposez un programme de fidélité.
Conclusion
Réduire l’abandon de panier est un défi, mais en appliquant ces bonnes pratiques, vous pouvez augmenter vos conversions et maximiser vos ventes. Soyez clair sur les frais, simplifiez le processus de commande, proposez plusieurs options de paiement et utilisez les emails de relance.
