NEW YORK — Hyundai adopte une approche marketing plus conversationnelle pour suivre le rythme de la montée en puissance de l’intelligence artificielle (IA). Lors d’une session à Advertising Week New York, les experts du secteur ont évoqué la transformation profonde du search marketing provoquée par l’essor de la recherche assistée par IA.
Selon Greg Johns, Chief Product Officer et Executive Vice President chez Canvas Worldwide, agence média du constructeur, « l’objectif n’est plus seulement de distribuer du contenu via la recherche, mais de créer un engagement conversationnel avec le consommateur ».
Aux côtés de Costanza Ghelfi (Making Science) et Marta Martinez (Google Marketing Platform), Johns a expliqué que la relation entre les marques et les utilisateurs évolue vers une interaction naturelle et personnalisée, semblable à une discussion entre amis.
Le règne des “zero click searches”
Avec l’arrivée de Google AI Search et du mode AI Overview, les recherches sans clic explosent : 65 % des recherches américaines n’aboutissent plus à un clic, selon Ghelfi. Les utilisateurs s’éloignent des mots-clés traditionnels pour formuler des requêtes en langage naturel, plus spécifiques et contextuelles.
Cette mutation représente un tournant stratégique pour les marques automobiles. L’achat d’un véhicule étant une décision à forte implication, les consommateurs se renseignent longuement avant d’acheter. Désormais, l’IA permet aux marques d’intégrer ces conversations de manière proactive.
« Grâce à l’IA, nous pouvons participer à ces échanges que nous ne voyions pas auparavant », explique Johns. « Nous devenons partie prenante de conversations réelles, ce qui humanise la relation client. »
Vers un marketing plus intelligent et moins dépendant du clic
Pour Hyundai, cela signifie moins de trafic direct sur son site, mais un public mieux informé et plus engagé. L’agence utilise notamment Ad Machina, une solution développée par Making Science, pour aider les marques à dialoguer naturellement avec les consommateurs.
Cette technologie ouvre la voie à un marketing d’influence conversationnel, où la marque devient une voix crédible et intégrée dans le dialogue digital.
La fin de la simplicité dans le search marketing
Autrefois, le search marketing reposait sur un modèle clair : le paiement au clic. Mais selon Ghelfi, « nous quittons un champ de bataille fait de clics et de mots-clés pour entrer dans une ère de conversations et d’influence ».
Les entreprises devront désormais briser les silos internes et exploiter pleinement leurs données intégrées pour prospérer dans cet environnement dominé par l’IA.
Johns conclut :
« Ce n’est plus seulement une question de technologie. Il s’agit de repenser la manière dont nous abordons les consommateurs. L’IA change tout — il faut penser grand. »
