ChatGPT se lance dans le shopping : OpenAI transforme l’expérience e-commerce avec l’IA conversationnelle

OpenAI continue de repousser les limites de l’intelligence artificielle en introduisant une fonctionnalité shopping inédite dans ChatGPT. Désormais, les utilisateurs peuvent recevoir des recommandations de produits personnalisées directement via l’interface du chatbot, marquant une étape décisive dans l’essor du commerce conversationnel.

Un simple échange suffit désormais à découvrir, comparer et choisir des produits sans quitter ChatGPT.

ChatGPT devient votre assistant shopping intelligent

Cette nouvelle fonctionnalité transforme ChatGPT en assistant e-commerce, capable de :

• suggérer des produits pertinents en temps réel,
• comparer les prix,
• fournir des avis clients,
• diriger l’utilisateur vers les plateformes d’achat partenaires,
• mettre en avant les promotions et offres disponibles.

Bien que l’acte d’achat final se fasse encore sur un site tiers, cette innovation confirme la volonté d’OpenAI de s’intégrer pleinement dans le parcours client, en rendant les étapes de sélection et de décision plus fluides.

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Le e-commerce conversationnel : une tendance en pleine explosion

Le lancement de cette fonctionnalité s’inscrit dans la mouvance du “commerce assisté par IA”, déjà explorée par des géants comme Amazon, Google ou Meta. L’objectif : réduire la complexité de l’achat en ligne.

“Au lieu de faire défiler des centaines de résultats, vous pouvez simplement poser une question à ChatGPT, affiner vos critères et obtenir une réponse claire, immédiate et pertinente”

Souligne OpenAI dans un communiqué.

Ce type d’expérience améliore considérablement l’ergonomie du e-commerce, en simplifiant la prise de décision pour le consommateur.

Des défis pour les marques : référencement conversationnel et IA

Si cette évolution représente une opportunité majeure pour les marques, elle amène aussi de nouveaux défis :

• Il ne suffit plus d’optimiser sa visibilité sur Google Search ou Amazon.
• Il faudra désormais entraîner les IA génératives à recommander leurs produits, en se concentrant sur des descriptions enrichies, avis vérifiés, et données structurées.

L’enjeu : être non seulement bien référencé par les moteurs de recherche, mais aussi par les modèles d’IA générative comme ChatGPT.

Ce référencement conversationnel va nécessiter une refonte des stratégies marketing digitales pour anticiper la manière dont les IA comprennent, synthétisent et restituent l’information.

Vers une nouvelle ère de l’achat en ligne

En intégrant les premières étapes de la chaîne de valeur du commerce électronique, ChatGPT redéfinit l’acte d’achat. Il devient plus conversationnel que transactionnel, modifiant profondément les points de contact entre consommateurs et marques.

Alors que l’IA générative devient un nouvel intermédiaire entre les marques et les consommateurs, les marques doivent apprendre à parler le langage de l’IA pour continuer à exister dans ce nouvel écosystème digital.