Le monde de la beauté et du bien-être est constante mutation, et devient de plus en plus concurrentiel. Ainsi, les marques, via leurs départements marketing doivent redoubler d’efforts pours constamment penser à de nouvelles idées, afin d’avoir de l’avance sur la concurrence.
Et ceci reflète parfaitement la chaîne Sally Beauty. En effet, cette dernière a récemment lancé un nouveau service révolutionnaire appelé “Licensed Colorist OnDemand”, avec lequel elle offre des consultations numériques gratuites et à la demande, et ceci, avec des coloristes professionnels agréés.
Ainsi, et après des essais réussis dans deux États en août, ce service est désormais étendu à l’échelle nationale, et est désormais accessible dans les 50 États des États-Unis.
Cette initiative digitale permet aux clients d’entrer en contact direct avec des coloristes certifiés en temps réel pour obtenir des conseils sur la coloration capillaire, marquant ainsi une avancée significative dans l’expérience client.
Les consultations virtuelles durent environ 15 minutes, offrant aux clients la possibilité de choisir entre une session vidéo ou une communication par messages textuels. Les coloristes sont spécialement formés pour répondre à toutes les questions liées à la coloration capillaire à domicile. Ils peuvent également guider les clients dans la sélection des produits parmi les 1 300 nuances disponibles dans l’assortiment de Sally Beauty. Une caractéristique particulièrement innovante de ce service est la fourniture de liens de recommandation de produits, facilitant ainsi la navigation et l’achat en ligne des articles recommandés.
Cette initiative de Sally Beauty représente une réponse proactive à la demande croissante de conseils personnalisés dans le domaine de la coloration capillaire. En offrant un accès facile à des consultations virtuelles avec des professionnels certifiés, la marque crée une expérience client unique et répond aux besoins spécifiques des consommateurs dans le domaine de la beauté et du soin capillaire. L’intégration de la technologie digitale dans le processus de consultation reflète également l’adaptation continue de l’industrie de la beauté aux nouvelles tendances et aux attentes des clients en matière de services personnalisés et accessibles.
“La coloration capillaire ne suit pas une approche unique, et les consommateurs recherchent un plan personnalisé en fonction de leurs objectifs”,
a déclaré John Goss, président de Sally Beauty.
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie globale de Sally Beauty visant à renforcer son engagement envers les clients grâce à un écosystème de services étendu.
Ainsi, et via cette initiative, Sally Beauty fait d’une pierre deux coups. Car en effet, avec cette démarche, l’entreprise s’assure d’être en lien avec les consommateurs, et de connaître ainsi leurs attentes, en terme de qualité de produits et de services. Mais via cette démarche, Sally Beauty soigne aussi son image auprès de sa clientèle, car cette dernière est devenue de plus en plus exigeante, et mis à part le fait d’être à l’attente de nouveaux produits qui pourraient les intéressés, elle est devenue surtout à la recherche d’une approche personnalisée qui lui permet d’être écoutée, et considérée à sa juste valeur. Et cela, Sally Beauty l’a bien compris, et le démontre avec cette nouvelle initiative innovante et originale.
