McDonald’s, la chaîne de restauration rapide emblématique, s’engage à révolutionner l’expérience de ses clients en étendant la technologie “Ready on Arrival” à ses six principaux marchés d’ici à 2025. Cette initiative ambitieuse vise à réduire considérablement les temps d’attente, offrant ainsi une expérience plus rapide et plus efficace aux clients du géant américain du fast-food.
L’annonce a été faite lors de la journée des investisseurs de McDonald’s, où la société a partagé sa vision stratégique pour les années à venir. La technologie “Ready on Arrival” est actuellement en phase de projet pilote et a montré des résultats prometteurs. L’utilisation du géofencing est au cœur de cette innovation, permettant aux employés d’être informés de l’approche d’un client ayant passé une commande mobile.
Déjà testée dès 2017, cette fonctionnalité a été intégrée à l’application mobile de McDonald’s en mars dernier. Selon les informations partagées par Chris Kempczinski, le PDG de l’entreprise, cette technologie a permis une réduction significative de 62 secondes dans les temps d’attente pour les clients effectuant un retrait mobile. Ces clients peuvent récupérer leurs commandes soit sur le trottoir, grâce au service au volant, soit à l’intérieur du restaurant.
L’objectif clair de cette initiative est d’améliorer l’expérience de retrait mobile pour fidéliser la clientèle. McDonald’s, qui compte déjà des millions de clients fidèles à travers le monde, vise à atteindre 250 millions d’utilisateurs actifs d’ici 2027. Pour soutenir cet ambitieux objectif, l’entreprise vise des ventes de 45 milliards de dollars auprès de ses membres, soit plus du double de ses ventes annuelles actuelles de 20 milliards de dollars.
Chris Kempczinski a souligné lors de la réunion avec les investisseurs que les taux de satisfaction client ont connu une nette augmentation grâce à la technologie “Ready on Arrival”. Cette constatation suggère que la rapidité et l’efficacité offertes par cette approche pourraient renforcer la fidélité des clients, créant ainsi une base solide pour la croissance future de McDonald’s.
En conclusion, l’extension de la technologie “Ready on Arrival” à travers les principaux marchés de McDonald’s marque une étape cruciale dans la stratégie d’amélioration de l’expérience client de la chaîne de restauration rapide. Avec un engagement envers la réduction des temps d’attente et une vision ambitieuse d’expansion, McDonald’s démontre sa volonté constante d’innover pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs et rester en tête de l’industrie du fast-food.
L’objectif clair de cette initiative est d’améliorer l’expérience de retrait mobile pour fidéliser la clientèle. McDonald’s, qui compte déjà des millions de clients fidèles à travers le monde, vise à atteindre 250 millions d’utilisateurs actifs d’ici 2027. Pour soutenir cet ambitieux objectif, l’entreprise vise des ventes de 45 milliards de dollars auprès de ses membres, soit plus du double de ses ventes annuelles actuelles de 20 milliards de dollars.
Ainsi, Chris Kempczinski a souligné lors de la réunion avec les investisseurs que les taux de satisfaction client ont connu une nette augmentation grâce à la technologie “Ready on Arrival”. Cette constatation suggère que la rapidité et l’efficacité offertes par cette approche pourraient renforcer la fidélité des clients, créant ainsi une base solide pour la croissance future de McDonald’s.
Enfin, l’extension de la technologie “Ready on Arrival” à travers les principaux marchés de McDonald’s marque une étape cruciale dans la stratégie d’amélioration de l’expérience client de la chaîne de restauration rapide. Avec un engagement envers la réduction des temps d’attente et une vision ambitieuse d’expansion, McDonald’s démontre sa volonté constante d’innover pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs et rester en tête de l’industrie du fast-food.
M. Kempczinski souligne également une nette augmentation des taux de satisfaction client pour les transactions ROA, suggérant que cette approche pourrait renforcer la fidélité des clients.
“Alors que nous déployons la technologie ROA sur nos six principaux marchés au cours des 18 prochains mois, nous nous attendons à ce que la croissance continue de la commande mobile stimule l’adoption de la fidélité et la fréquence des commandes, et contribue à la réalisation de notre ambition de croissance de la fidélité”
a-t-il déclaré.
