L’ère dorée de l’IA : comment Kaveri Camire réinvente le marketing à travers la “Trust ROI”

Une transformation profonde du rôle du marketing

Depuis des décennies, le marketing a surfé sur différentes vagues technologiques – du cloud à la business intelligence, en passant par l’IoT et la réalité augmentée. Mais selon Kaveri Camire, leader du marketing et de la communication “AI-native”, l’intelligence artificielle marque une rupture historique.

“Nous vivons une ère dorée de disruption. Soit vous participez à la transformation, soit vous en êtes victime,” déclare-t-elle.

Contrairement aux vagues précédentes, l’IA ne se contente pas d’accélérer le travail : elle le réinvente entièrement. Elle démocratise la création, la donnée et la décision. Aujourd’hui, la question n’est plus faut-il adopter l’IA, mais comment l’utiliser avec pertinence et stratégie.

L’IA comme moteur d’un nouveau marketing centré sur la confiance

Camire introduit une idée révolutionnaire : le concept de “Trust ROI”, ou le retour sur investissement de la confiance.
Autrefois immatérielle, la confiance devient désormais un indicateur mesurable et un véritable levier de croissance.

“La confiance n’est plus un luxe, c’est un actif stratégique qui stimule la fidélité, l’engagement et la croissance,” explique-t-elle.

Chez DXC Technology, où Camire pilote des initiatives d’IA générative, cette approche est d’abord testée en interne — dans les services juridiques, RH et marketing — avant d’être déployée auprès des clients. Ce modèle de “client zéro” permet de valider chaque innovation dans des conditions réelles, garantissant sécurité, gouvernance et résultats concrets.

Les retombées sont impressionnantes :

• Equitable Holdings a réduit ses temps d’appels de 80 % grâce à un chatbot d’assistance IA.
• L’Agence spatiale européenne (ESA), avec DXC, a créé la plateforme ASK ESA, permettant aux ingénieurs de gagner plusieurs heures chaque semaine.
• Ventia, acteur majeur des infrastructures, a divisé ses délais de réponse aux appels d’offres de plusieurs jours à quelques minutes.

Dans chaque cas, la confiance génère un effet vertueux : plus de partage de données, de meilleures décisions, et une performance démultipliée.

Former des “Super Learners” : l’humain au centre du marketing IA

Pour Kaveri Camire, l’IA n’a de sens que si elle libère le potentiel humain. Son équipe incarne une culture d’expérimentation permanente où l’on apprend en pratiquant.

“Ce n’est pas de la théorie, c’est du ‘learning by doing’. On apprend en testant, en se trompant, en itérant.”

Son équipe utilise désormais plus de dix outils d’IA pour produire des vidéos intégralement générées par algorithme — du script à la voix.
Mais le cœur du processus reste l’humain : la créativité, la vérification, la pertinence émotionnelle.
Grâce à ce modèle, Camire a observé une réduction de 30 % du temps de production, réinvestie dans des tâches à forte valeur ajoutée comme la stratégie, l’analyse et la création de sens.

Elle appelle cela la “Lean Intelligence” : une intelligence agile, rapide et centrée sur la valeur.

Pourquoi les leaders marketing doivent agir maintenant

Pour les dirigeants, l’enseignement est clair : le marketing doit devenir un moteur stratégique de croissance, et non un simple centre de communication.
L’adoption d’une mentalité “AI-first” permet d’obtenir de meilleures données, d’agir plus vite et de renforcer l’alignement avec les objectifs business.

“Ce n’est pas seulement une question de technologie, c’est une question de mentalité,” affirme Camire.
“Les organisations qui osent expérimenter, apprendre et évoluer seront celles qui façonneront l’avenir du marketing.”

L’intelligence artificielle offre une opportunité rare : réinventer le marketing en amplifiant la créativité humaine.
L’IA n’est pas là pour remplacer les marketeurs, mais pour multiplier leur imagination et leur impact — transformant la performance en moteur durable de croissance et d’innovation.