L’économie circulaire prend de plus en plus d’importance dans le monde du commerce, et le géant suédois de l’ameublement, Ikea, en est bien conscient. Dans un effort pour intégrer les bénéfices de la revente de ses meubles et répondre à une demande croissante pour des produits de seconde main, Ikea déploie sa propre plateforme dédiée : « Ikea Preowned ». Actuellement en phase de test à Oslo, en Norvège, et à Madrid, en Espagne, cette nouvelle marketplace devrait être lancée mondialement d’ici la fin de l’année, avec l’ambition de transformer la manière dont les consommateurs perçoivent et utilisent les produits Ikea.
Une réponse directe à l’essor de l’économie circulaire
La revente de meubles Ikea sur des plateformes externes comme eBay et Leboncoin est déjà une pratique bien établie. Ces sites proposent des milliers de meubles d’occasion Ikea, ce qui montre un intérêt soutenu pour les produits de la marque même après leur première utilisation. Toutefois, ces ventes se font sans que l’enseigne ne puisse en tirer profit. Avec le lancement de « Ikea Preowned », l’entreprise cherche à reprendre le contrôle sur ce marché lucratif. En internalisant ces transactions, Ikea s’inscrit directement dans la compétition avec les grands acteurs de la seconde main tout en s’assurant une nouvelle source de revenus. En savoir plus sur l’économie circulaire.
Un système de bon d’achat pour renforcer la fidélité des clients
L’une des stratégies clés d’Ikea pour encourager la participation des clients à cette nouvelle plateforme est l’introduction d’un système de bon d’achat. Ce programme permettrait aux clients de recevoir un crédit en magasin lorsqu’ils revendent leurs anciens meubles via « Ikea Preowned ». Cette initiative est particulièrement intéressante dans des marchés comme la France, où la seconde main représente déjà près de 10 % du marché de l’ameublement. En offrant une réduction sur l’achat de produits neufs, Ikea espère non seulement récupérer une part du marché de l’occasion, mais aussi inciter les clients à revenir dans ses magasins.
Cependant, comme la plateforme est encore en phase de test jusqu’à la fin de l’année, il est possible que certains aspects du programme évoluent en fonction des résultats obtenus. Ikea évalue continuellement les retours de ses clients pour ajuster sa stratégie et s’assurer que cette nouvelle initiative réponde à leurs attentes.
Vers une transformation en une enseigne de services
Avec le lancement de « Ikea Preowned », Ikea poursuit son évolution vers un modèle plus orienté services. Cette transformation vise à attirer une nouvelle clientèle, notamment ceux qui recherchent des meubles et des articles de décoration de seconde main, tout en facilitant leur achat. Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large où les entreprises cherchent à devenir plus qu’un simple point de vente de produits, en se positionnant comme des prestataires de services complets.
Dans cette même optique, Ikea a également déployé des bornes libre-service Upptäcka dans l’ensemble de ses magasins. Ces bornes permettent aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les employés afin qu’ils puissent se concentrer sur des conseils plus personnalisés et complexes.
Les bornes Upptäcka peuvent être facilement déplacées pour s’adapter aux besoins changeants des clients et au flux en magasin, illustrant ainsi l’engagement continu d’Ikea à améliorer l’expérience client tout en renforçant ses capacités à répondre à une demande croissante pour un service de qualité.
Un pas vers l’avenir
Avec « Ikea Preowned » et ses bornes Upptäcka, Ikea montre qu’elle est prête à évoluer avec les besoins de ses clients. En se positionnant sur le marché de la seconde main, l’entreprise ne se contente pas de suivre une tendance ; elle ouvre la voie à une nouvelle manière de consommer des meubles. Cette stratégie pourrait bien redéfinir la place d’Ikea dans l’économie circulaire, tout en renforçant ses liens avec une clientèle de plus en plus soucieuse de l’impact environnemental de ses achats.
