Ikea déploie des bornes de libre-service dans l’ensemble de ses magasins.
L’enseigne suédoise de meubles en kit ne cesse de se réinventer. Ainsi, conscient de l’engouement qu’ont de plus en plus d’acteurs pour ce marché fleurissant, Ikea met les bouchées doubles pour se réinventer à chaque fois, et toujours laisser la concurrence loin derrière.
Que cela soit par le menu proposé dans ses magasins géants, ou encore la création de nouvelles gammes, comme celle des articles pour animaux de compagnie. Bref ! Ikea se réinvente constamment !
Ikea, le géant suédois de l’ameublement, continue d’innover pour améliorer l’expérience de ses clients en magasin. L’enseigne a récemment déployé dans l’ensemble de ses points de vente des bornes libre-service baptisées Upptäcka. Ces bornes, conçues pour répondre aux besoins des clients de manière plus efficace, permettent de traiter six fois plus de requêtes qu’auparavant, selon Ikea. Cette innovation ne se contente pas de simplifier la vie des clients, elle libère également du temps pour les collaborateurs en magasin, leur permettant de se concentrer sur des conseils plus spécialisés et des questions complexes concernant l’ameublement et la décoration d’intérieur. En déchargeant les employés des demandes courantes, les bornes Upptäcka contribuent à améliorer la qualité des interactions humaines en magasin, en permettant aux conseillers de se consacrer pleinement aux besoins spécifiques des clients.
L’un des avantages majeurs de ces bornes est leur flexibilité. Elles peuvent être facilement déplacées pour s’adapter à l’évolution du flux de clients, assurant ainsi une disponibilité optimale. Cette adaptabilité permet à Ikea de mieux gérer les périodes d’affluence et d’améliorer la satisfaction des clients en réduisant les temps d’attente. En intégrant ces bornes dans son service en magasin, Ikea démontre une fois de plus son engagement envers l’innovation et l’amélioration continue de l’expérience client, tout en renforçant sa position de leader dans le secteur de l’ameublement.
